FAQ

[navigation/]

Hoe kan ik het callcenter bereiken?

Het callcenter van onze ticketingpartner Ticketmaster is te bereiken op telefoonnummer 0900 - 300 1250 (60 cpm).

Het callcenter is bereikbaar op maandag t/m vrijdag 09.00 - 19.00 uur en zaterdag van 10.00 - 18.00 uur.

Via het callcenter kun je kaarten bestellen. Voor overige vragen neem je contact op met de klantenservice van Ticketmaster.

Let op: je kunt het callcenter in Nederland niet bellen om kaarten te bestellen voor concerten die in het buitenland plaatsvinden.

Hoe kan ik betalen?

Bij het online bestellen van kaarten kun je zowel via Ideal internetbankieren als met creditcard betalen.

Bij een telefonische bestelling kun je alleen betalen met AcceptEmail.

Je kan gebruiken maken van iDeal als je een rekening hebt bij SNS, FrieslandBank, ASN Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Rabobank, ABN AMRO of ING. Als je een creditcard gebruikt worden er transactiekosten in rekening gebracht.

Telefonisch kun je kaarten bestellen via 0900 - 300 1250 (€ 0,60 p/m). Je kunt dan betalen via AcceptEmail. Je ontvangt na je telefonische bestelling een e-mail met daarin een link, zodat je via internetbankieren kunt betalen. Betalen met een creditcard is niet mogelijk bij een telefonische bestelling, omdat dit te fraudegevoelig is.

Mag ik een camera meenemen naar het evenement?

Bij onze evenementen worden gewone huis-tuin- en keukencamera's toegestaan. Hiermee bedoelen we niet-professionele camera's en camera's zonder verwisselbare lenzen. Het is echter aan de band zelf of het publiek tijdens het concert foto's mag maken. Het kan dus voorkomen dat op de dag/avond zelf besloten wordt dat camera's niet toegelaten worden. Je wordt hierop geattendeerd door beveiligingsmedewerkers.

Indien fotograferen is toegestaan, dan zal dit altijd zonder flits zijn. Over het algemeen is de regel dat camera's en cameralenzen die de zichtlijnen van andere bezoekers kunnen belemmeren, absoluut verboden zijn. Verder is het niet toegestaan de beeld- en/of geluidsopnamen anders dan in de privésfeer te gebruiken. Videocamera's zijn te allen tijde verboden i.v.m. de rechten van de artiest.

Kan ik mijn kaarten terugbrengen?

We geven geen geld terug, tenzij het desbetreffende concert wordt geannuleerd of verplaatst. Dit is onderdeel van het verkoopbeleid waarmee je akkoord gaat wanneer je tickets koopt via www.mojo.nl. Op het ogenblik dat je kaarten boekt, worden ze onmiddellijk en onomkeerbaar uit het boekingssysteem verwijderd en kunnen ze niet meer in het systeem worden ingevoegd. Hierdoor kunnen deze kaarten niet opnieuw worden verkocht via ons systeem. Om deze reden wijzen wij er tijdens de boekingsprocedure uitdrukkelijk op dat de order bindend is.

Waar vind ik mijn e-ticket?

Als je hebt gekozen voor de optie om jouw kaarten digitaal te ontvangen en uit te printen, dan ontvang je de TicketFast kaarten in jouw mailbox.

Heb je de kaarten niet ontvangen op jouw emailadres of is de bijlage bij de email leeg, dan kun je via www.ticketmaster.nl opnieuw de kaarten opslaan en printen:

- Ga naar Mijn Account en log in met uw e-mailadres en wachtwoord

- Ga naar "Transacties bekijken"

- Klik op "Tickets bekijken" achter het evenement waar u uw kaarten opnieuw van wilt opslaan/printen.

- Controleer of de juiste gegevens zijn geprint.

Hoe en waar kan ik kaarten bestellen?

Je kunt alleen online en telefonisch kaarten bestellen voor onze evenementen.

Onze stap-voor-stap handleiding is hier te bekijken. Hierin leggen wij stap voor stap uit hoe het proces van kaarten bestellen verloopt.

Wat is de Golden Circle?

Bij sommige concerten worden aparte Golden Circle kaarten verkocht. Dit zijn staanplaatsen op de vloer in een apart afgesloten vak vooraan.

Wat betekent TBD?

TBD is een afkorting voor To Be Determined. Deze afkorting wordt weergegeven op de evenementenpagina's waarvan de aanvangstijd en/of de tijd dat de deuren zullen openen nog niet bekend is.

Kan ik mijn staanplaatsen omruilen voor zitplaatsen, of andersom?

Helaas is het niet mogelijk om staanplaatsen om te ruilen voor zitplaatsen of andersom. Op het ogenblik dat je de tickets boekt, worden ze onmiddellijk en onomkeerbaar uit het boekingssysteem verwijderd en kunnen ze niet meer in het systeem worden ingevoegd. Hierdoor kunnen deze tickets niet opnieuw worden verkocht via ons systeem. Om deze reden wijzen wij er tijdens de boekingsprocedure uitdrukkelijk op dat de bestelling bindend is.

We kunnen enkel een uitzondering maken voor personen die door ziekte, een ongeluk of operatie geen gebruik kunnen maken van staanplaatsen. Je kunt hierover meer info vinden als je zoekt op 'Ik kan niet meer staan'.

Wat mag ik wel of niet meenemen?

LET OP: het is niet toegestaan om grote tassen of rugzakken mee naar het concert te nemen. Handtassen met een maximaal A4 formaat zijn uitgezonderd. Bij festivals geldt dit voor het festivalterrein, voor het campingterrein  gelden de normale festivalregels, check de website van het desbetreffende festival.

Verder is het is niet toegestaan om onderstaande voorwerpen mee te nemen naar onze evenementen:

Drank (m.u.v. water in plastic flessen van max. 0,5l zonder dop), overige vloeistoffen, eten, drugs, voetbalshirts, provocerende of gezicht bedekkende kleding, spandoeken, kartonnen/papieren borden met opschrift (tot een maximaal formaat van A4 is wel toegestaan), vlaggen of vlaggenstokken dikker dan 2cm en langer dan 1.5 meter, paraplu’s/parasols, selfie-sticks, professionele camera’s, film-, geluids-, go pro toestellen  en andere beeldopnameapparatuur. Geen onbemande luchtvaartuigen (z.g. UAV of Drones) of andere vliegende voorwerpen. Wapens, kettingen of andere voorwerpen die als wapen kunnen worden gebruikt of de orde kunnen verstoren. Glow sticks, ‘fairy lights’ (lichtsnoer op batterijen), laserpennen en ander licht met gebundelde straal, giftige, brandbare of explosieve materialen, vuurwerk en flares. Geen dieren, wandelstokken (m.u.v. medische krukken),  skates, fietsen, steps, skateboard, naalden, bellenblaas, spuitbussen (m.u.v. deo’s en parfum) en overige gevaarlijke voorwerpen.

Volgende voorwerpen mogen alleen met een doktersverklaring naar binnen:  

Zware medicijnen, eten en vloeistoffen die noodzakelijk zijn i.v.m. allergie of ziekte.

 

Bij concerten in de openlucht (zoals Goffertpark, Malieveld, Strijp-S) is het meenemen van stoelen of krukjes niet toegestaan. DIt heeft te maken met het feit dat dit obstakels zijn bij een eventuele ontruiming. Het meenemen van een kleedje om op te zitten is wel toegestaan. Daarnaast wordt gezorgd voor zitgelegenheid bij de horeca.

 

Wel mee naar binnen maar er kan gevraagd worden om dit op te bergen:

Laptops, notebooks en tablets.

 

Over het algemeen geldt: als je twijfelt of je iets mee mag nemen dan mag het waarschijnlijk niet. En pas op, want voorwerpen die niet mee naar binnen mogen nemen we niet voor je in bewaring. Neem dus geen onnodige voorwerpen en waardevolle bezittingen mee naar concerten.